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Erfahrungsberichte

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Buch geöffnetQualitätsbewußt ein- und verkaufen – Erfahrungsberichte

Einstieg   Infos/ Dienste Beispiel Adressen Bewertung

Folgende Fragen beantwortet die Lektionseinheit:

  • Was sind virtuelle Verbrauchergemeinschaften ? Bildlink-Pfeil

  • Wie kann man sich die Suche nach Erfahrungsberichten mit Hilfe einer virtuellen Verbrauchergemeinschaft anhand eines praktischen Beispiels vorstellen ? Bildlink-Pfeil

  • Wie lauten die Internetadressen einiger bekannter Verbrauchergemeinschaften ? Bildlink-Pfeil

Theorie

Was sind virtuelle Verbrauchergemeinschaften ? Bildlink-Pfeil

Wie im Abschnitt "Professionelle Testberichte" bereits erwähnt wurde, bietet sich für den Fall, daß Sie auf Ihre Fragen bezüglich einer Kaufentscheidung auch innerhalb des Familien-, Freundes- und Bekanntenkreises keine Antwort finden, der Besuch einer virtuellen Verbrauchergemeinschaft an. Dort können Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Produkt bzw. der Dienstleistung kundtun bzw. die Erfahrungen von anderen lesen und sich so gegenseitig beraten. Den Erfahrungsbericht zum betreffenden Produkt kann man in der Regel einfach mit einer Suchmaschine zur Stichwortsuche oder einem entsprechenden Katalog zur themenorientierten Suche finden. 

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Ein großer Vorteil einer Verbrauchergemeinschaft mit großer Mitgliederzahl ist, daß dort wertvolle Meinungen selbst zu den ausgefallensten Produkten gefunden werden können und diese Community daher eine sehr vielfältige Informationsquelle darstellt. Mit etwas Glück findet man dort so manchen wertvollen Tipp. Andererseits stößt man auch auf inhaltslose Beiträge oder solche, bei denen man meinen könnte, der Hersteller hat sie selbst verfaßt (das eigene Produkt hochgelobt, das Konkurrenzprodukt niedergemacht und beide Berichte als "sehr hilfreich" bewertet), was wegen der anonymen Möglichkeit der Anmeldung keineswegs abwegig ist.  

Um den genannten Problemen entgegenzuwirken, setzen viele Anbieter ein Bewertungssystem ein, mit dem die Mitglieder der Verbrauchergemeinschaft gegenseitig beurteilen können, ob die Beiträge des jeweils anderen nützlich oder inhaltslos sind und sich so mit der Zeit ein entsprechendes Bewertungsprofil des jeweiligen Mitglieds ergibt.  

Insgesamt stellt eine virtuelle Verbrauchergemeinschaft, die es sich zum Ziel setzt, dem Verbraucher einen glaubwürdigen und informativen Austausch von Informationen, Erfahrungen und Meinungen zu ermöglichen, eine wertvolle Ergänzung zur herkömmlichen Beschaffung von Produkt- und Dienstleistungsinformationen dar.

Beispiel

Wie kann man sich die Suche nach Erfahrungsberichten mit Hilfe einer virtuellen Verbrauchergemeinschaft anhand eines praktischen Beispiels vorstellen ? Bildlink-Pfeil

Annahme: Sie möchten ein ganz bestimmtes Auto-Radio mit CD-Abspielgerät und -Wechsler. Von Bekannten haben Sie gehört, daß der "Sony KP C6210R" ganz gut sein soll. Nun möchten Sie sich zusätzlich via Internet die kritischen Meinungen anderer Verbraucher, die dieses Gerät bereits nutzen, zur endgültigen Kaufentscheidung einholen.

Eine sehr bekannte und gut besuchte virtuelle Verbrauchergemeinschaft, die dies ermöglicht, wird von Ciao.com unter der Adresse "www.ciao.com" angeboten. Die deutsche Ausgabe finden Sie unter "www.ciao.de".

Hinweis
Wie dem Themenkatalog auf der Startseite zu entnehmen ist, werden auch Meinungen zu Dienstleistungen angeboten, beispielsweise in den Hauptkategorien "Karriere & Ausbildung" (Jobbörsen,…) und "Reisen & City Guide" (Fluggesellschaften,…).


Abb.  Ciao.de – Startseite


Die nachfolgenden Inhalte wurden der FAQ (www.ciao.de/…) von Ciao.de im November 2002 entnommen.


Abb.  Ciao.de – FAQ – Allgemeines zu Ciao


Aktion
Suche nach Erfahrungsberichten von anderer Verbrauchern zu dem CD-Wechslerpaket "Sony KP C6210R"

Geben Sie dazu den Namen des Produkts in das Eingabefeld der Schnellsuche ein und wählen Sie im Pull-Down-Menü daneben den Eintrag "Erfahrungsberichte" aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "los", um die Suche zu starten.


Abb.  Ciao.de – Suchmaschine – Suchanfrage (Erfahrungsberichte)


Hinweis
Für den Fall, daß Sie noch kein bestimmtes Produkt ins Auge gefaßt haben, eignet sich der Suchkatalog besser.

Dort klicken Sie auf die relevante Kategorie und bekommen am Ende eine Liste mit Produkten, die nach Hersteller sortiert sind. Aus deren Angeboten können Sie dann das für Sie in Frage kommende Gerät auswählen.


Abb.  Ciao.de – Suchkatalog (Übersicht)


Resultat
Ergebnis der Suchanfrage und Bewertung der gefundenen Erfahrungsberichte

Da auf den ersten Blick alle Berichte gleich gut erscheinen, soll nun die Bewertung anderer Mitglieder von Ciao.de bezüglich des Autors "Flopse" näher betrachtet werden.


Abb.  Ciao.de – Suchmaschine – Suchergebnis


Flopse ist seit 2 Jahren und 3 Monaten Mitglied bei Ciao.de und hat in dieser Zeit 80 Erfahrungsberichte geschrieben, 322 Kommentare verfasst, 4087 Bewertungen abgegeben und 3 Mitgliedern vertraut. 

Ein Erfahrungsbericht beschreibt dabei Erfahrungen, die der Autor bei der persönlichen Nutzung des jeweiligen Produkts/Diensts gemacht hat, die er im Familien-, Freundes- oder Bekanntenkreis gehört hat und/oder die er bei der Suche nach Produktinformationen zu einer Kaufentscheidung gelesen hat. 

Ein Kommentar beinhaltet die schriftliche Bewertung des Erfahrungsberichts eines anderen Mitglieds und für eine Bewertung muß nur einer der Links "sehr hilfreich", "hilfreich", "weniger hilfreich" und "nicht hilfreich" angeklickt werden. 

Jedes Mitglied kann andere Mitglieder von Ciao, die durch zahlreiche gute Ratschläge sein Vertrauen erworben haben, in sein sogenanntes Netz des Vertrauens aufnehmen. Damit wird den Erfahrungsberichten, Kommentaren und Bewertungen dieser Mitglieder eine höhere Bedeutung zugemessen, was sich in der Praxis darin äußert, daß deren Meinungen in den vorderen Rängen platziert werden. 

Weiterhin hat Flopse 4321 Lesungen (kritische Kommentare zu den Erfahrungsberichten) erhalten, davon 1623 von Mitgliedern, außerdem hat er 1431 Bewertungen bekommen und das Vertrauen von 17 Mitgliedern erworben. 

Laut dem Bewertungsprofil des Ciao-Mitglieds scheint es sich hier also um ein glaubwürdiges Mitglied zu handeln. 

Genau genommen ist es aber relativ schwierig, aus den angegebenen Daten auf die Glaubwürdigkeit und Kompetenz des Mitglieds zu schließen – es fehlt eine aktuelle Gesamtbewertung. Es stellen sich viele Fragen: Ist für die Glaubwürdigkeit des Mitglieds maßgebend, welche Anzahl an Erfahrungsberichten zu wie vielen unterschiedlichen Produkten und Dienstleistungen (80) geschrieben wurden, und/oder ob das Mitglied selbst viele unterschiedliche Erfahrungsberichte kommentiert (322) und bewertet (4087) hat und/oder bei wie vielen (17) oder eher bei welchen Mitgliedern Flopse das Vertrauen erworben hat?


Abb.  Ciao.de – Bewertung des Community-Mitglieds "Flopse"


Alle aktuellen Erfahrungsberichte wurden bis auf einen mit "sehr hilfreich" bewertet. Wie der Spalte "Lesungen" zu entnehmen ist, wurden zum Erfahrungsbericht mit dem Titel "Ein Autoradio, das nach Jahren keine Probleme zeigt" zwei Kommentare verfaßt, die man durch einen Klick auf den Link "2" anzeigen könnte.


Abb.  Ciao.de – Bewertung des Community-Mitglieds "Flopse"


Kehren Sie nun wieder zurück zum Suchergebnis und klicken Sie dort auf den Link "Sony KP C6210R".


Abb.  Ciao.de – Suchmaschine – Suchergebnis


Der Link führt zu einer Seite, die eine Gesamtbewertung des Produkts enthält, nach der das Gerät von 100 % der Community-Mitglieder empfohlen wird. Etwas darunter können die Erfahrungsberichte sortiert werden, beispielsweise nach ihrer Nützlichkeit. Der Link führt zu einer Seite, die eine Gesamtbewertung des Produkts enthält, nach der das Gerät von 100 % der Community-Mitglieder empfohlen wird. Etwas darunter können die Erfahrungsberichte sortiert werden, beispielsweise nach ihrer Nützlichkeit.

Klicken Sie nun auf den Titel "Ein Autoradio, das nach Jahren keine Probleme zeigt", um den Erfahrungsbericht von Flopse, der diesen am 01.03.2001 verfaßt hat, anzuzeigen.



Abb.  Ciao.de – Testberichte zum CD-Wechslerpaket "Sony KP C6210R"


Am Anfang des Berichts ist das Urteil des Autors in Kurzform zu sehen. Die fünf Sterne stehen für das bestmögliche Urteil, die ausgefüllten Fortschrittsbalken am Ende der Kriterien Klang, Ausstattung und Bedienkomfort ebenfalls. Unter "Pro" und "Kontra" sind kurz die Fakten zur Entscheidung für oder gegen das Gerät aufgeführt und danach folgt der hier sehr ausführliche und interessante Bericht selbst.

Am Ende des Berichts gibt es eine Zusammenfassung der wichtigsten Bewertungskriterien für das betreffende Produkt.


Abb.  Ciao.de – Erfahrungsbericht von Flopse


Der Informationsgehalt des Berichts unterscheidet sich durch die sachliche Beschreibung, vermischt mit persönlichen Erfahrungen, sehr deutlich von den 08/15-Beschreibungen, die man im Internet zu den meisten Produkten/Dienstleistungen, von den vielfältigsten Anbietern, finden kann.

Am Ende des Berichts befindet sich unter anderem der Link "Kommentare"; klicken Sie diesen an, um die Beurteilungen anderer Community-Mitglieder über den Bericht von Flopse anzuzeigen.


Abb.  Ciao.de – Erfahrungsbericht von Flopse – Kommentare


Hinweis
Über Ciao.de kann auch das Testarchiv der Stiftung Warentest direkt nach dem jeweiligen Produkt durchsucht werden.


Abb.  Ciao.de – Suchmaschine – Suchanfrage (Stiftung Warentest)


Abb.  Stiftung Warentest – Suchmaschine – Suchergebnis


Hinweis
Weitere Informationen zur Nutzung des Angebots von Ciao.de finden Sie unter "www.ciao.de/…".


Abb.  Ciao.de – Frequently Asked Questions (FAQ)


Evendi.de

Gut besuchte Webforen, um Meinungen, Erfahrungen und Tipps auszutauschen und sich so gegenseitig zu beraten, bietet beispielsweise Evendi.de (www.evendi.de, elektronische Geräte vor allem aus dem Computerbereich, aber auch Unterhaltungs- und Haushaltsgeräte). Zur Forenübersicht gelangt man über den Link "Forum", der links im Hauptmenü unter der Rubrik "Service" zu finden ist. 

Sehr interessant im Zusammenhang mit dem Preisvergleich ist das dort unter der Rubrik "Ihre Meinung" eingeordnete Webforum zum Thema "Die Händler". Dort können Kunden Erfahrungsberichte, Stellungnahmen und Lob bzw. Kritik über den jeweiligen Händler schreiben und anderen interessierten Lesern mitteilen.

Hinweis
Unter der Rubrik "Flohmarkt" können Kaufangebote und -gesuche für gebrauchte Waren veröffentlicht werden.


Abb.  Evendi.de – Webforum – Webforen sortiert nach Themen


Abb.  Evendi.de – Webforum "Die Händler" – Beitrag von Nuntius vom 30.10.2002


Die vorher genannten Erfahrungsberichte können beliebig vielen Menschen dabei behilflich sein, eine gute Kaufentscheidung zu treffen. Das Internet bietet eine Vielzahl von weiteren Möglichkeiten, um mit anderen Anwendern über Produkte und Dienstleistungen zu diskutieren und Antworten auf ganz spezielle Fragen zu finden.

Hier wären beispielsweise die zahlreichen Diskussionsforen, Diskussionslisten und virtuelle Gemeinschaften (Experten-Netzwerke) zu nennen, die zum Erfahrungsaustausch und zur gegenseitigen Beratung genutzt werden können. Wie Sie die entsprechenden Kommunikationsdienste gezielt suchen, finden und bewerten können, wird in den betreffenden Lektionen erklärt. Eine andere Möglichkeit ist es, die Erfahrungsberichte über einen eigenen Blog oder eine eigene Website zu veröffentlichen.

Alle Informationen die Sie und andere im Internet veröffentlichen, können zu einem späteren Zeitpunkt mit Hilfe geeigneter Such- und Informationsdienste, im jeweiligen Sinnzusammenhang von den Menschen, die sie gerade benötigen, schnell und gezielt wieder gefunden werden. Ihre Informationen können so beliebig vielen Menschen bei den vielfältigsten Fragestellungen weiterhelfen.

Workshop - Nutzung des Internets als Wissens- und Problemlösequelle

 

Davon profitieren natürlich auch Sie selbst, da Ihnen die von Ihren Mitmenschen im Internet veröffentlichten Informationen (Erfahrungen, Erkenntnisse, Ideen, Antworten auf Fragen,…) ebenfalls dabei helfen können, Ihr gerade benötigtes Wissen zu konstruieren und damit beispielsweise Probleme zu lösen, eine Aufgabe optimal zu erfüllen oder gute Entscheidungen zu treffen. 

Workshop - Wissen konstruieren

Die Informationen können dann schnell und gezielt von Ihnen und Ihren Mitmenschen abgerufen werden, wenn sie zuvor jemand geschrieben und leicht wiederauffindbar im Internet veröffentlicht hat. Bisher beteiligen sich leider noch viel zu wenig aktiv am weltweiten Gespräch im Internet.

Das können wir ändern. Teilen Sie Ihren Mitmenschen Ihre Ideen mit, machen Sie Lösungsvorschläge, bilden Sie Netzwerke zur praktischen Umsetzung Ihrer Ideen, beantworten Sie Fragen, diskutieren Sie, beschreiben Sie Ihre persönlichen Erfahrungen und Erkenntnisse, wenn sie zum Thema passen, schreiben Sie Erfahrungsberichte über Produkte, die sie gekauft haben bzw. Dienste, die Sie in Anspruch genommen haben, dokumentieren Sie die Probleme, die sich beispielsweise beim Testen einer Software ergeben haben, kommentieren Sie die Aussagen anderer und formulieren Sie Probleme.

Praxis

Wie lauten die Internetadressen einiger bekannter Verbrauchergemeinschaften ? Bildlink-Pfeil

www.ciao.de

www.dooyoo.de

www.yopi.de

www.hoportop.de


Informationen und Dienste:

  • Erfahrungsberichte, in denen Mitglieder der Verbrauchergemeinschaft ihre Erfahrungen/Meinungen zu einem bestimmten Produkt bzw. einer Dienstleistung beschreiben und gegenseitig bewerten
  • ein Bewertungssystem, mit dem die Mitglieder die Erfahrungsberichte anderer Mitglieder bewerten (hilfreich, weniger hilfreich,…) und kommentieren können
  • die kollektive Bewertung eines bestimmten Produkts/Dienstleistung, um dem Einzelnen bei der Kaufentscheidung zu helfen
  • Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen (Tipps und Tricks, Ratgeber, empfehlenswerte Links,…)
  • Hinweise auf neue Erfahrungsberichte
  • Verweise auf professionelle Testberichte, beispielsweise von der Stiftung Warentest
  • Preisvergleiche zu den verschiedensten Produkten und Dienstleistungen
  • Hitliste über die aktuell meist verkauften Produkte
  • besonders beliebte Produkte/Dienstleistungen
  • kostenlose Kataloge

Am besten geeignet:

Virtuelle Verbrauchergemeinschaften eignen sich gut, um sich von anderen Verbrauchern Hersteller- und Händler-unabhängige Bewertungen über ein bestimmtes Produkt/Dienstleistung einzuholen dadurch hat der Käufer, egal, ob er das Produkt/die Dienstleistung nun online oder offline erwirbt, den Vorteil, daß er so dem Verkäufer schon mit einem entsprechenden Vorwissen gegenübertreten kann. Dadurch kann der Käufer aus dem Verkaufsgespräch, einen Verkäufer mit entsprechendem Fachwissen vorausgesetzt, einen wesentlich höheren Nutzen ziehen, da er so in der Lage ist, wichtige Fragen zu stellen, die ihm sonst wahrscheinlich nicht eingefallen wären. Weiterhin eignen sich virtuelle Verbrauchergemeinschaften gut zur Beschaffung von allgemeinen, speziellen und aktuellen Informationen hinsichtlich der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung, aber auch zur fortlaufenden Informationsbeschaffung und zur Klärung von speziellen Fragen

Praxistipp

Weitere Möglichkeiten, um an die Erfahrungsberichte zu den unterschiedlichsten Produkten/Diensten zu gelangen, bieten entsprechende Diskussionsforen, Diskussionslisten, virtuelle Gemeinschaften (Experten-Netzwerke), Weblogs oder Chatforen oder allgemeine Suchmaschinen, an die entsprechende Suchanfragen gestellt werden, wie beispielsweise erfahrungsbericht produktname (erfahrungsbericht "Sony KP C6210R") oder erfahrung "name des diensteanbieters" (erfahrung renet).

 

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Professionelle Testberichte

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Buch geöffnetQualitätsbewußt ein- und verkaufen – Professionelle Testberichte

Einstieg   Infos /Dienste Beispiel Adressen Bewertung

Folgende Fragen beantwortet die Lektionseinheit:

  • Warum sind professionelle Testberichte notwendig ? Bildlink-Pfeil

  • Wie kann man sich die Suche nach einem bestimmten Testbericht anhand eines praktischen Beispiels vorstellen ? Bildlink-Pfeil

  • Wie lauten die Internetadressen einiger professioneller Produkt- und Dienstleistungstester ? Bildlink-Pfeil

Theorie

Warum sind professionelle Testberichte notwendig ? Bildlink-Pfeil

Sie wollen ein Produkt kaufen und wissen nicht, worauf sie dabei achten müssen und welches besonders gut und billig ist. Da gibt es zunächst die Angaben des Herstellers, die zwar am leichtesten verfügbar (Prospekte, Internetseite usw.) sind, aber zugleich einen geringen Informationswert aufweisen, da der Hersteller sein Produkt so bewertet, daß er es bestmöglich verkaufen kann. Ähnliches gilt für den Verkäufer im traditionellen Fachgeschäft um die Ecke oder bei den Händlern der Handelsplattformen im Internet. Woher soll der Ratsuchende neutrale Informationen zu einem Produkt beziehen ? 

Das gerade beschriebene Problem und auch die nachfolgenden Inhalte gelten natürlich nicht nur für Produkte, sondern auch für Dienstleistungen.  

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Rein sachlich und mit sehr aussagekräftigen Informationen versehen sind vor allem die Testberichte von professionellen Testern, wie etwa die der Stiftung Warentest. Diese Testberichte sind notwendig, damit der Verbraucher qualifizierte, also von Experten erstellte und vor allem hersteller- und händlerunabhängige Bewertungen zu einem bestimmten Produkt oder Dienstleistung bekommt. 

Auch für den Informationsaustausch innerhalb der Familie und unter Freunden oder Bekannten bietet das Internet eine Alternative. Dazu gibt es virtuelle Verbrauchergemeinschaften, in denen Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem jeweiligen Produkt kundtun bzw. die von anderen lesen und sich so gegenseitig beraten können. Weitere Informationen zu diesem Thema erfahren Sie in der nächsten Lektionseinheit "Erfahrungsberichte".

Mittlerweile gibt es neben der allseits bekannten, 1964 vom deutschen Bundestag errichteten "Stiftung Warentest" eine Vielzahl von weiteren professionellen Testern, deren Testberichte und natürlich auch weitere relevante Informationen über das Internet gelesen bzw. kostenpflichtig auf den eigenen Rechner heruntergeladen werden können. Dabei werden eine Vielzahl von Produkten (Nahrungsmittel, Waschmittel, Heimwerkerbedarf,…) und Dienstleistungen (Therapien, Versicherungen, Internetdienste,…), die der Mensch zum Leben benötigt, getestet. Ein Beispiel für einen Anbieter von professionellen Testberichten ist die Online-Ausgabe der später näher beschriebenen Fachzeitschrift "Ökotest", die vor allem auch den gesundheitlichen Aspekt beim Gebrauch oder Verbrauch eines Produkts testet. Weitere Beispiele sind im Computerbereich zu finden, da eine Vielzahl von Fachzeitschriften ihre Testberichte zum kostenlosen Lesen auf ihren Online-Ausgaben anbieten. 

Aber wo findet man ganz allgemein einen Testbericht für ein bestimmtes Produkt ? Diese Frage soll nun im nächsten Frage-Antwort-Paar beantwortet werden.

Beispiel

Wie kann man sich die Suche nach einem bestimmten Testbericht anhand eines praktischen Beispiels vorstellen ? Bildlink-Pfeil

Aktion
Suche nach einem Testbericht über Laminat-Fußböden im Internetangebot von Öko-Test

Das Frankfurter Verbrauchermagazin ÖKO-TEST (www.oekotest.de) bietet in seiner Online-Ausgabe unter anderem bereits erschienene Hefte oder auch nur einzelne Testberichte aus vergangenen Ausgaben zum Kauf an. Getestet wird laut Öko-Test alles, was man zum Leben braucht: Kosmetik und Babynahrung, Waschmittel und Wandfarben, Schmerzmittel und Laptops, Pommes frites und Autos. In jüngster Zeit sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Aktien hinzugekommen. 

Der nachfolgende Textausschnitt wurde am 10.11.2002 dem Internetangebot von Öko-Test entnommen; die Zeitschrift beschreibt sich selbst wie folgt:

An oberster Stelle steht dabei die Frage der gesundheitlichen Risiken. Immer wieder konnte ÖKO-TEST so auf Probleme aufmerksam machen. So waren es 1986 Pestizide in Babycremes, 1994 Spritzgifte in Babynahrung, jüngst das verbotene Antibiotikum Chloramphenicol in Shrimps. Ob es um Dioxin in Deorollern geht, um Faltencremes, die Falten machen oder um Schnupfenmittel, die selbst Dauerschnupfen hervorrufen: Wenn ÖKO-TEST seine Ergebnisse veröffentlicht, müssen die Hersteller ihre Produkte verbessern. Denn viele Verbraucher lassen dann schlechte Produkte im Regal stehen und setzen damit die Produzenten unter Druck. 

Immer wieder wird ÖKO-TEST von Herstellern verklagt und oft auch zunächst per einstweiliger Verfügung verurteilt, bestimmte Testergebnisse nicht mehr zu veröffentlichen. Doch von den über 100 Prozessen hat ÖKO-TEST nur einen – im Jahr 1988 – endgültig verloren. Der Grund sind die hohen Qualitätsstandards, die ÖKO-TEST an seine Untersuchungen anlegt. 

So hat das Landgericht Offenburg im Prozess um Chloramphenicol in Shrimps kürzlich bestätigt, dass die von ÖKO-TEST "angewandte Messmethode die nach dem momentanen Stand der Technik aufwendigste und modernste Messmethode überhaupt ist". Es ist ein weit verbreitetes Missverständnis, dass ÖKO-TEST Produkte und Dienstleistungen vor allem auf ihre Umweltverträglichkeit untersucht. 

Wenn ÖKO-TEST auffordert, die schönen Seiten der Ökologie zu entdecken, dann geht es dabei zum Beispiel um Genuss beim Essen. Denn wer beispielsweise einmal eine Bio-Tomate gegessen hat, weiß, dass Tomaten etwas anderes sein können als wässrige rote Kugeln aus Treibhäusern. Oder es geht um schicke Naturmode aus Wolle, Baumwolle und Seide – ohne Allergien auslösendes Formaldehyd oder krebsverdächtige Azo-Farben. So Aufsehen erregend die Tests wie der Nachweis von BSE-verdächtigem Hirn in Leberwurst im Februar 2001 oft sind: Die eigentliche Botschaft des ÖKO-TEST-Magazin sind nicht die schlechten Nachrichten, sondern die guten. Denn jeder Test zeigt: Zu allen bedenklichen Produkten gibt es immer auch gesunde Alternativen.

Klicken Sie nun auf der Startseite im Hauptmenü auf den Menüpunkt "Testberichte".


Abb.  Oekotest.de – Startseite (Hauptmenü) 


Auf dieser Seite können Sie nun die von Öko-Test erstellten Testberichte, teilweise bis ins Jahr 1995 zurück, entweder über die lokale Suchmaschine nach Stichwörtern durchsuchen oder über ein Katalogsystem nach Kategorien sortiert auswählen.



Abb.  Oekotest.de – Testberichte (Suchmaschine) – Suchanfrage


Resultat
Klicken Sie nun in der Spalte "Thema des Tests" auf "Laminat", um eine kurze Beschreibung des Tests und der Testergebnisse anzuzeigen; der Test stammt aus dem Okö-Test-Ratgeber (Ausgabe 43/01).

Hinweis
Die Spalten haben folgende Bedeutung:

N: Neuester Testbericht 
E: Nur Testergebnis online kaufen
(In diesem Fall sind einzelne Testergebnisse nicht verfügbar, da das betreffende Symbol in der Spalte "E" fehlt !)
T: weitere Tests in diesem Heft
I: komplettes Inhaltsverzeichnis der jeweiligen Heft-Ausgabe
P: Produkte, die in dem jeweiligen Test verwendet wurden, anzeigen


Abb.  Oekotest.de – Testberichte (Suchmaschine) – Suchergebnis 


Abb.  Oekotest.de – Suchergebnis (Laminat) – Kurze Beschreibung des ausgewählten Tests und der Testergebnisse


Kehren Sie nun wieder über die Zurück-Schaltfläche des Web-Browsers auf die vorher abgebildete Suchergebnis-Seite zurück. Klicken Sie dort in der Spalte "T" (weitere Tests in diesem Heft) zum oben ausgewählten Test auf das betreffende Symbol. Sie gelangen so zu einer Seite, auf der alle Tests der Ausgabe 43/01 vom Öko-Test-Ratgeber aufgelistet sind. 

Hinweis
Sie können nun durch Anklicken des Symbols (Einkaufswagen) in der Spalte "S" (Das ganze Heft online bestellen, indem der jeweilige Test vorgestellt wurde) die Bestell-Seite öffnen, um das Heft direkt online nachzubestellen.


Abb.  Oekotest.de – Suchergebnis (Laminat) – alle Tests der Ausgabe 43/01 vom Öko-Test-Ratgeber


Der Öko-Test-Ratgeber vom November 2001 könnte nun mit einem Klick auf das Warenkorb-Symbol in den Warenkorb gelegt und bestellt werden. 

Bei der Bestellung müssen die Postadresse (Name, Vorname, Wohnort,…) und die Zahlungsart (auf Rechnung, per Kreditkarte, per Bankeinzug) angegeben werden. Die Adress- und Zahlungsdaten werden per SSL verschlüsselt und somit abhörsicher zum Öko-Test-Server übertragen. Weiterhin kann man sich eine Kopie der Bestellung per E-Mail zuschicken lassen.

Für wichtige Fragen, beispielsweise bezüglich der Bestellung oder der Maßnahmen zum Datenschutz, stehen über das Hauptmenü links in der unteren Hälfte entsprechende Menüpunkte bereit.


Abb.  Oekotest.de – Online-Shop – Bestellung des Öko-Test Ratgebers vom November 2001


Hinweis
Es können auch einzelne Artikel oder Tests bestellt werden, wenn in der Spalte "E" das Symbol eines grünen Einkaufswagens zu sehen ist. 

Zur Anzeige klicken Sie einfach in der Spalte "E" auf das Symbol des grünen Einkaufswagens.


Abb.  Oekotest.de – Suchergebnis (Anti-Faltencremes) – Kurze Beschreibung des Tests und der Testergebnisse


Abb.  Oekotest.de – Online-Shop – Bestellung eines einzelnen Tests (Anti-Faltencremes) aus Öko-Test vom Oktober 2000


Praxis

Wie lauten die Internetadressen einiger professioneller Produkt- und Dienstleistungstester ? Bildlink-Pfeil

www.testberichte.de hier wird auf Testberichte zu Produkten und Dienstleistungen aus den verschiedensten Bereichen verwiesen, hauptsächlich von der Stiftung Warentest, aber auch aus Fachzeitschriften 

Produkt- und Dienstleistungstester

www.warentest.de oder www.test.de Stiftung Warentest

http://www.epinions.com

http://www.testeo.de

http://www.testberichte.org

http://www.megatest.de


Verbrauchermagazine

www.oekotest.de Verbrauchermagazin Öko-Test

Guter Rat, www.guter-rat.de

www.konsument.at Testzeitschrift des österreichischen Vereins für Konsumenteninformation

Rating Sieger, www.rating-sieger.de


Spezielle Testberichte aus Fach-Zeitschriften und Online-Magazinen

ADACmotorwelt www.adac.de/Tests/default.asp, Crash-, Zweirad-, Reifen-, Zubehör-, Reise-, Camping-, Kraftstoff-, Werkstatt-, Autotest,…


Computer (Hard- und Softwaretests)

http://www.notebookcheck.com/ Notebooks

http://www.notebookcheck.com/… Notebooks

http://www.tomshardware.com/… Hardwaretests

www.pcwelt.de/tests Hard- und Softwaretests 

http://produkte.zdnet.de Hard- und Softwaretests

http://tests.magnus.de


Informationen und Dienste:

Am besten geeignet:

Durch professionelle Testberichte bekommt der Verbraucher qualifizierte, von Experten erstellte und vor allem Hersteller- und Händler-unabhängige Bewertungen eines bestimmten Produkts/Dienstleistung und hat, egal, ob er das Produkt/die Dienstleistung nun online oder offline erwirbt, den Vorteil, daß er so dem Verkäufer schon mit einem entsprechenden Vorwissen gegenübertreten kann. Dadurch kann der Käufer aus dem Verkaufsgespräch, einen Verkäufer mit entsprechendem Fachwissen vorausgesetzt, einen wesentlich höheren Nutzen ziehen, da er so in der Lage ist, wichtige Fragen zu stellen, die ihm sonst wahrscheinlich nicht eingefallen wären. Weiterhin eignen sich die Websites der professionellen Tester gut zur Beschaffung von allgemeinen, speziellen und aktuellen Informationen hinsichtlich der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung, aber auch zur fortlaufenden Informationsbeschaffung  und zur Klärung von speziellen Fragen.


Konkretes Beispiel für Unternehmen und Privatanwender:

Angenommen, Sie müssen sich des öfteren weiterbilden und haben über Arbeitskollegen von den Weiterbildungsmöglichkeiten, die im Internet angeboten werden, gehört und möchten sich nun, bevor Sie selbst an einem Online-Kurs teilnehmen, genauer über die Qualität der Angebote informieren. Dazu bietet sich beispielsweise die Stiftung Warentest (www.test.de) an. Gibt man auf deren Website die beiden Stichwörter "online" und "kurs" in die lokale Suchmaschine ein, so findet die Suchmaschine einen entsprechenden Hersteller- und Händler-unabhängigen Testbericht, der im September 2001 erstellt und in der Printausgabe "test" vom November 2001 herausgegeben wurde. In diesem Test wurden 14 Online-Kurse getestet. Den Testbericht gibt es in zwei Ausführungen, zum einen in der kostenlosen kompakten Form und zum anderen in der kostenpflichtigen detaillierten Ausgabe. Die Bezahlung der detaillierten Testergebnisse erfolgt dabei über entsprechende Micro-Payment-Systeme, wie Firstgate click&buy oder net900. In dem Test werden die 14 Online-Kurs-Anbieter nach den Kriterien Kursdurchführung ( und Kommunikation, Lernmaterial und Raum, Organisation und Technik), Internetauftritt (Aufbau und Navigation, Infos zum Anbieter und Konzept, Infos zum Kurs), und Vertragsbedingungen (AGB und Verträge, Infos zu Vertragsbedingungen) bewertet. Außerdem gibt es zu jedem Anbieter einen test-Kommentar und ein test-Qualitätsurteil in Form einer Schulnote. Weiterhin gibt es spezielle Informationen in Form eines Merkblatts mit wichtigen Regeln, die man bei der Auswahl von Online-Kursen beachten sollte. 
Für allgemeine und aktuelle Informationen und zur fortlaufenden Informationsbeschaffung bietet die Stiftung Warentest eine entsprechende Newsletter an. Um eine Antwort auf eine spezielle Frage zu finden, kann ein Mitarbeiter der Stiftung Warentest über ein Kontaktformular angeschrieben werden.

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